Si dispones de una Web para negocios y no estás haciendo un seguimiento de la interacción de tus clientes, has de ponerte inmediatamente con ello. Tener información valiosa sobre los usos y costumbres de los visitantes es imprescindible, por lo tanto, si tienes un Site desarrollado con WordPress, existen una Herramientas -Plugins- específicas para CRM -Client Relationship Management- o Sistema de Gestión de los Clientes, que te ayudarán en esta tarea. Este término es relativamente novedoso, aunque se utiliza desde hace más de dos décadas, eso sí, no tanto en la Web.
En esencia, un CRM utiliza la tecnología para sincronizar las actividades y los datos de todos los departamentos de una empresa para comprender y relacionarse con los clientes. Cuanto mejor se conoce a estos últimos más posibilidades tendremos de urdir estrategias acertadas con el fin de monetizar nuestra Web. Aunque existen Plugins de pago muy potentes y recomendables, como Salesforce o Insight.ly, hoy traemos plataformas gratuítas para WordPress.
CivicCRM
CiviCRM está desarrollado especialmente para las organizaciones no lucrativas y del sector civil para Drupal, Joomla y WordPress y es perfecto para la gestión de eventos, para recaudar fondos y otros tipos de campañas. Los desarrolladores tienen una comunidad muy integrada dedicada a hacer de este paquete un software robusto. Independientemente de su propósito original, el software es libre para su descargar por cualquier persona con interés en su uso y la de disponer de su propia solución CRM a medida.
Este paquete de Software permite empezar a almacenar y hacer el seguimiento de tus clientes y de tu negocio, todo dentro de tu panel de WordPress. También viene con la funcionalidad de front-end útil para acomodar las suscripciones de membresía y recibir contribuciones. Además, encontrarás que CivicCRM tiene funcionalidades Off-Line, ampliando la perspectiva de tu negocio.
WP-CRM
WP-CRM te permite administrar tanto la generación como la información de contacto detallada. Con el uso de formularios personalizados, este Plugin permite editar y administrar los contactos dentro de tu Panel de Administración de WordPress. Cada registro de contacto se puede clasificar según el tipo y dispone de un seguimiento de la correspondencia para poder conocer todas las interacciones.
Pau Press
El Plugin Pau Press viene con todo lo básico que necesitas de un CRM, tales como la gestión básica de detalle del usuario, creación de formularios, generación de campos personalizados, excelentes características en la organización del cliente, informes, acciones masivas y gestión de datos. El Plugin se combina perfectamente con la interfaz de WordPress.
WordPress Lead
El plugin WordPress Leads es, probablemente la solución más fácil y más completa para los amantes de WordPress, ya que trabaja en conjunto con WordPress Landing Page y WordPress Call to Action para crear un sistema de generación de seguimiento potente y gratuito para tu Site. Es una solución con multitud de funciones que viene con todo lo que necesitas de un CRM básico.
Este Plugin se integra con otros 75 proveedores de servicios de Márketing de Correo y la Gestión de las Suscripciones, Google Analytics, Herramientas de reporte y análisis de clientes, conversiones de páginas, sincronización con otros sistemas, funciones de búsqueda y la información detallada del cliente. Un completo todo en uno.
Todos los Plugins están revisados y disponen de un servicio de soporte excelente. Si aún no tienes un Sistema de Gestión de Clientes, este es el momento de comenzar y si tu CMS es WordPress, con estos Plugins vas más que servido.
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