Como el nombre indica, Social Commerce hace referencia al comercio electrónico que aprovecha las redes sociales para su difusión. Las tendencias para 2014 en España son similares a las previstas a nivel mundial. Facebook es ya un canal de ventas directo, no ya un medio para difundir productos.
Enumeramos las tendencias establecidas por Social-Buy.com para España:
- Un 20% de las empresas españolas usa técnicas de Social Commerce para dar a conocer sus productos.
- De estas empresas activas en ecommerce + redes, un 55% se limita a anunciarlos en las redes sociales, mientras que un 44% aprovecha para lanzar promociones y ofertas especiales. Las redes dan mayor eco y amplían el público interesado.
- El 18% restante hacen venta directa a través de redes sociales, habiéndose multiplicado por dos este canal desde 2012.
- Las dos redes más usadas son Facebook (26%) y Twitter (14%), que tienen el honor de ser las dominantes en España. Le siguen Linkedin (10%) y Youtube (8%). Sube con fuerza Instagram como canal de venta (1,5%), una red fotográfica y con un alto grado de interacción entre sus usuarios, al igual que Pinterest (1,7%).
- El 64% de las empresas entienden las redes sociales como una extensión de los canales de venta tradicionales. Aprueban que suponga una ventaja competitiva y que en el futuro sea una tendencia aún más potente.
- El grado de satisfacción de las ventas directas realizadas por Facebook es muy alto: 8,6 sobre 10. Es un indicador de que la “experiencia de compra” a través de esta red social es altamente positiva.
Social media on Smartphone – Imagen Fotolia 33536624 (derechos reservados)
- Los sectores más habituados a la integración de las ventas con las redes sociales son el turismo, la hostelería, los servicios y la formación. Tienen en común poner el foco en el cliente final y en buscar su valoración de los servicios ofrecidos.
- 6 de cada 10 empresas que realizan ventas online usan alguna interacción social para mejorar la “experiencia de compra”.
- Entre las que no venden online, pero que utilizan redes sociales, un 43% se plantea Facebook como un canal de ventas en el futuro.
- En las perspectivas a medio plazo, un 37% de las empresas quiere integrar sus ventas online con las redes sociales, siendo este un porcentaje que ha aumentado en 21 puntos respecto a 2012.
- El 66% de las empresas que no utilizan redes sociales cree que incorporándolas en el futuro les puede reportar ventajas competitivas para vender online.